Política de reembolso

📜 Términos y Políticas de Garantías

1. Garantía por producto dañado o incompleto

  • El cliente deberá reportar cualquier daño o incompletitud del producto dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción.

  • El reclamo debe incluir evidencia (fotografías o videos) que respalden la situación.

  • Una vez validado el caso, se ofrecerá una solución:

    • Reemplazo del producto o pieza dañada.

    • Envío de las partes faltantes.

    • Nota de crédito o reembolso parcial, según corresponda solo en casos específicos.

2. Garantías adicionales según tipo de producto

  • Muebles y mesas/sillas: garantía limitada a defectos de fabricación en estructura o acabados. No aplica a daños por mal uso, humedad, golpes o desgaste natural.

  • Espejos: aplica solo por producto llegue dañado.

  • Duchas y accesorios de baño: garantía por defectos de fábrica o dañado.

3. Exclusiones de garantía

  • No se aceptarán reclamos por:

    • Uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del producto.

    • Daños ocasionados por terceros o condiciones externas (humedad excesiva, golpes, mal transporte posterior a la entrega).

    • Reclamos fuera del plazo de 48 horas.

4. Procedimiento para solicitar garantía

  1. Contactar al área de atención al cliente dentro del plazo indicado.

  2. Presentar evidencia del daño o incompletitud.

  3. Esperar la validación del caso por parte del negocio.

  4. Recibir la solución correspondiente según la política aplicable.